KACE Service Desk
Eine komplette Ticket Management-Lösung für IT-Unternehmen aller Größen. IT-Teams benötigen Unterstützung bei der Priorisierung, Nachverfolgung, Verwaltung und Bewältigung von Herausforderungen sowie Steigerung der Benutzerproduktivität. KACE ® Service Desk bietet Selfservice-Funktionen, mit denen Endbenutzer Fehler selbst beheben, eine Wissensdatenbank nutzen oder Service per Telefon, E-Mail oder Webportal anfordern können. Integrierte Erkennungs- und Berichterstellungstools liefern wertvolle Einblicke in alle Netzwerkassets und entlasten gleichzeitig die IT.
Wichtige Vorteile
Komplettes Ticket Management
Anpassbares Tool
Skalierbar nach Bedarf
Angeleiteter Selfservice
Funktionen und Merkmale
Erkennung und Bestandserfassung
Ticket Management
Vordefinierte Workflows
Selfservice-Portal
Berichte und Kennzahlen
Integration
Unbegrenzter Zugriff für Techniker
Tour
Erkennung und Bestandserfassung
Technische Daten
Die Software der Virtual KACE Systems Management Appliance kann auf virtuellen Maschinen installiert werden, die folgende Anforderungen erfüllen.
- Prozessor und Arbeitsspeicher
Geräte
Prozessor
Arbeitsspeicher
0–1.000
2 CPUs
4 GB RAM
1.000–2.000
4 CPUs
8 GB RAM
2.000–4.000
8 CPUs
16 GB RAM
4.000–8.000
16 CPUs
32 GB RAM
8.000–20.000
24 CPUs
64 GB RAM
- Netzwerkschnittstelle
Geräte
Netzwerkschnittstellenkarte
0–8.000
1-Gigabit-Ethernet-Port
über 8.000
10-Gigabit-Ethernet-Port
- Verfügbarer Festplattenspeicher
1 TB (Minimum)/3 TB (größere Installationen)
- Medien
DVD
- Server und Betriebssystem
64 Bit
- Anforderungen für die Virtualisierungsinfrastruktur
Für VMware® Installationen:
- VMware ESX®/ESXi™ 6.7 oder höher
- Open Virtualization Format (OVF) 1.0
Für Microsoft® Hyper-V®-Installationen:
- Windows Server® 2012 R2 mit Hyper-V
- Windows Server 2016 mit Hyper-V
- Windows Server® 2019 mit Hyper-V
Die agentenlose Verwaltung ermöglicht die Inventarisierung von Geräten ohne den Einsatz des KACE SMA Agenten. Die agentenlose Verwaltung kann für Geräte mit den folgenden Betriebssystemen aktiviert werden:
- CentOS™
- Chrome™ OS
- Debian®
- Fedora®
- FreeBSD®
- Mac OS X
- Oracle® Enterprise Linux
- Raspbian Linux (auf Raspberry Pi Geräten)
- Red Hat
- SUSE
- Solaris®
- Ubuntu
- Windows
- Windows Server
Für den Zugriff auf die webbasierten Benutzeroberflächen der Administrator- und Benutzerkonsole der Virtual KACE Systems Management Appliance benötigen Sie einen Monitor mit einer Bildschirmauflösung von mindestens 1.280 × 800 Pixeln sowie einen der folgenden Webbrowser.
Browser
Details
Internet Explorer®
11.x oder höher
Microsoft Edge™
40.x oder höher
Firefox®
63.x oder höher
Safari®
10.0 oder höher
Chrome™
71.0 oder höher