KACE Go Mobile App

Offrez des services et un support mobiles. Accédez à la solution KACE Systems Management Appliance depuis votre appareil mobile et restez pleinement productif, que vous soyez sur votre lieu de travail, sur un site distant ou en déplacement. Disponible sur Google Play et l’App Store, l’application gratuite KACE Go Mobile App vous permet de consulter et de répondre en temps réel aux notifications du Service Desk, d’examiner les informations d’inventaire et de déployer les logiciels depuis n’importe quel site.

Télécharger l’application mobile

Présentation Fonctionnalités Ressources Support

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Gardez un contrôle centralisé tout en offrant le niveau de support adéquat

Gérez les incidents de support efficacement, quel que soit votre appareil ou votre localisation. Recevez des alertes en temps réel et effectuez votre travail avec des workflows faciles d’utilisation pour créer, cloner, consulter, mettre à jour, supprimer et résoudre les tickets du Service Desk mobile. L’application de Service Desk KACE Go Mobile vous permet d’appeler ou d’envoyer un e-mail à un utilisateur final à partir du ticket d’assistance, ce qui garantit une assistance plus rapide. Améliorez l’exactitude des remontées, renforcez les capacités d’isolation des causes primaires et augmentez la satisfaction des utilisateurs finaux.

Pour fonctionner, KACE Go Mobile App nécessite la version 5.5 ou ultérieure de la solution KACE System Management Appliance. Pour tout complément d’information sur l’activation de l’accès mobile, consultez les notes de publication.

Fonctionnalités

Gestion des actifs

Ajoutez, modifiez et supprimez un actif de l’application avec la nouvelle fonctionnalité de gestion complète des actifs.

Lecture de code-barres

Recherchez un actif ou saisissez-en un nouveau en scannant tout simplement un code-barres.

Recherche d’articles dans la base de connaissances

Recherchez rapidement les articles de la base de connaissances stockés au sein de la solution KACE System Management Appliance.

Distribution des logiciels en déplacement

Simplifiez la distribution mobile des logiciels et faites appliquer les mises à jour tout en changeant de site et d’appareil.

Envoi de tickets par les utilisateurs finaux

Permettez aux utilisateurs finaux d’envoyer des tickets, de consulter le statut et de lire des articles de la base de connaissances depuis leurs appareils mobiles.

Prise en charge des photos

Les utilisateurs peuvent prendre un cliché qu’ils pourront joindre au ticket du centre de service mobile à des fins de diagnostic.

Informations granulaires sur les tickets et la file d’attente

Bénéficiez d’une vue approfondie des informations système liées depuis un ticket et consultez d’autres tickets et files d’attente associées.

Inventaire détaillé des systèmes

Profitez d’une visibilité sur les informations d’inventaire depuis la solution KACE System Management Appliance afin d’obtenir une vue granulaire de l’histoire de la machine.

Protection des données sensibles

KACE Go Mobile App ne stocke pas les informations sur l’appareil client mobile, afin d’assurer la sécurité des informations sensibles.

Système de contrôle et de sécurité étendu

Contrôlez les rôles et accès des utilisateurs à l’application de Service Desk mobile selon vos rôles personnalisés.

Pour fonctionner, KACE Go Mobile App nécessite la version 5.5 ou ultérieure de la solution KACE SMA. Pour plus d’informations sur l’activation de l’accès mobile, reportez-vous aux notes de publication.

Visite guidée

Écran de connexion

Écran d’accueil

Tickets du Service Desk

Informations sur le Service Desk

Écran d’accueil des actifs

Écran affichant un code-barre lu

Détails de l’actif

Détails des appareils d’inventaire

Écran de connexion

Connectez-vous avec votre appareil mobile et accédez aux fonctionnalités de la solution KACE Systems Management Appliance où que vous soyez.

Écran d’accueil

Écran initial après connexion à l’appliance

Tickets du Service Desk

Parcourir les tickets du Service Desk

Informations sur le Service Desk

Afficher ou modifier un ticket

Écran d’accueil des actifs

Accès aux opérations des actifs

Écran affichant un code-barre lu

Après lecture d’un code-barre non reconnu, options pour l’assigner à un actif

Détails de l’actif

Afficher les détails de l’actif, notamment les codes-barres associés

Détails des appareils d’inventaire

Afficher un appareil

Caractéristiques

Avant d’installer KACE Go, vérifiez que votre système présente la configuration matérielle et logicielle minimale requise suivante :

KACE Go Mobile App pour iOS est compatible avec les systèmes iPhone, iPod Touch et iPad, et nécessite la version iOS 9.0 ou ultérieure.
KACE Go Mobile App pour Android est compatible avec les téléphones et tablettes Android et nécessite la version Android 5.0 ou ultérieure.
Les deux versions de KACE Go Mobile App nécessitent l’accès à la solution KACE Systems Management Appliance version 7.0 ou ultérieure. Certaines fonctionnalités (telles que la gestion des actifs et la lecture des codes-barres) ne sont disponibles qu’avec l’appliance KACE Systems Management Appliance version 7.0 ou ultérieure.