KACE Service Desk
Uma solução completa de gerenciamento de tíquetes para organizações de TI de qualquer tamanho. As equipes de TI precisam de ajuda para priorizar, rastrear, gerenciar e resolver desafios e, ao mesmo tempo, melhorar a produtividade do usuário. O KACE® Service Desk oferece funcionalidades de autoatendimento que permitem aos usuários resolver os próprios problemas, usa a base de conhecimento ou solicita atendimento por telefone, e-mail ou portal da web. As ferramentas integradas de descoberta e relatórios fornecem a você insights valiosos sobre cada ativo na sua rede, reduzindo ao mesmo tempo a carga sobre a equipe de TI.
Principais benefícios
Gerenciamento completo do tíquete
Personalize sua ferramenta
Ajuste a escala conforme você cresce
Autoatendimento guiado
Recursos
Detecção e inventário
Gerenciamento de tíquetes
Fluxos de trabalho predefinidos
Portal de autoatendimento
Relatório e métricas
Integração
Acesso ilimitado para o técnico
Tour
Detecção e inventário
Especificação
O software KACE Systems Management Appliance virtual pode ser instalado em máquinas virtuais que atendam aos seguintes requisitos.
- Processador e memória
Dispositivos
Processador
Memória
0 - 1000
2 CPUs
4 GB de RAM
1000 - 2000
4 CPUs
8 GB de RAM
2000 – 4000
8 CPUs
16 GB de RAM
4000 - 8000
16 CPUs
32 GB de RAM
8.000 a 20.000
24 CPUs
64 GB de RAM
- Interface de rede
Dispositivos
Placa de interface de rede
0 – 8000
Porta de 1 Gigabit Ethernet
8000 +
Porta Ethernet de 10 Gigabit
- Espaço em disco disponível
1 TB (mínimo)/3 TB (instalações maiores)
- Mídia
DVD
- Servidor e sistema operacional
64 bits
- Requisitos da infraestrutura de virtualização
Para instalações do VMware®:
- VMware ESX®/ESXi™ 6.7 ou posterior
- Open Virtualization Format (OVF) 1.0
Para instalações do Microsoft® Hyper-V®:
- Windows Server® 2012 R2 com Hyper-V
- Windows Server 2016 com Hyper-V
- Windows Server 2019 com Hyper-V
O gerenciamento sem agente permite que você faça o inventário dos dispositivos sem usar o Agente do KACE SMA. Esse gerenciamento pode ser ativado para dispositivos que tenham os seguintes sistemas operacionais:
- CentOS™
- Chrome™ OS
- Debian®
- Fedora
- FreeBSD
- Mac OS X
- Oracle Enterprise Linux
- Raspbian Linux (em dispositivos Raspberry Pi)
- Red Hat
- SUSE
- Solaris®
- Ubuntu
- Windows
- Windows Server
Para acessar as interfaces do usuário baseadas na Web do Console do usuário e do Console do administrador do KACE Systems Management Appliance virtual, use um monitor com resolução de tela de pelo menos 1.280 por 800 pixels e um dos seguintes navegadores da Web.
Navegador
Detalhes
Internet Explorer®
11.x ou posterior
Microsoft Edge
40.x ou posterior
Firefox®
63.x ou posterior
Safari®
10.0 ou posterior
Chrome™
71.0 ou posterior