Quest reduz significativamente o tempo de comercialização com o Azure

Há mais de 30 anos, a Quest Software tem ajudado as empresas a percorrer uma jornada que tem como objetivo simplificar a gestão de TI, gastar menos tempo na administração de TI e dedicar mais tempo à inovação. Como parte de uma mudança interna em direção ao Microsoft Azure, a Quest também desenvolveu uma série de ofertas de software como um serviço para seus clientes, o que resultou em relações mais sólidas com os clientes existentes, múltiplos novos canais de crescimento e na agilidade para trazer novos serviços ao mercado, com uma rapidez 66% maior do que era possível no passado.

Desde 1987, a Quest Software tem auxiliado empresas de grande e pequeno porte a navegar pelas dinâmicas tecnologias que movimentam a economia global. Fornecedora mundial de softwares, soluções e serviços para mais de 130.000 empresas em 100 países, a Quest é uma empresa de tecnologia avaliada em bilhões de dólares e, nos últimos 16 anos, tem aparecido entre os membros mais bem classificados da Microsoft Partner Network. Em sua história de mais de 30 anos, a Quest participou de cada uma das grandes mudanças tecnológicas desde o surgimento da internet.

"Crescemos muito ao longo dos anos", afirma Thomas Wismer, Gerente sênior de Serviços operacionais da Quest. "E, assim como em muitas empresas maiores, uma grande parte desse crescimento se deveu às aquisições. Há alguns anos, a Quest operava 78 escritórios no mundo, cada um deles com sua própria infraestrutura local. À medida que surgiam soluções de infraestrutura baseadas em nuvem, como o Microsoft Azure, vimos a oportunidade de transformar não só as ofertas voltadas ao cliente, como também nossa própria infraestrutura, com o objetivo de aproveitar melhor os benefícios da computação em nuvem."

"Ao migrar para o Azure, consolidamos nossos laboratórios separados em um único hub global", afirma Wismer. "A mudança tem trazido enormes benefícios. Do ponto de vista operacional, não precisamos mais comprar, implementar e gerenciar uma infraestrutura altamente segura em vários escritórios, e ganhamos muito mais agilidade em termos da capacidade de gerenciamento da nossa plataforma."

Os benefícios da nuvem

A mudança da Quest para a nuvem não tem se concentrado apenas em operações internas. "Quando observamos os produtos que vendemos tradicionalmente, percebemos que eles são adaptados para operar como softwares locais", afirma Michael Tweddle, Presidente e Gerente geral de Gerenciamento de plataformas na Quest. "Ao desenvolver nossos mais novos serviços, adotamos uma abordagem muito semelhante à da Microsoft, oferecendo serviços baseados em nuvem que ajudarão nossos clientes a fazer a transição para infraestruturas híbridas e localizadas somente na nuvem."

A empresa optou por adotar o Azure como base de sua oferta de software como um serviço, a Quest On Demand, o que possibilitou a rápida adoção de novos recursos e funcionalidades do Azure assim que são lançados. "Estamos aproveitando a tecnologia criada pela Microsoft e integrada ao Azure para comercializar com mais rapidez do que poderíamos fazer por conta própria", diz Tweddle. "Em média, nos últimos três anos de consumo de serviços Azure, pudemos comercializar novos recursos com uma agilidade 66% maior do que era possível no passado."

Hospedada no Azure, a plataforma Quest On Demand oferece módulos para migrações, auditorias, recuperação, gerenciamento de grupos e gerenciamento de licenças. A plataforma utiliza vários recursos do Azure para facilitar integração e configuração, gerenciamento de múltiplos locatários com acesso baseado em função e recursos de login único, licenciamento flexível, atualizações automatizadas, novos recursos e atualizações de segurança.

Confiabilidade, acesso ininterrupto e abundantes insights

Com o objetivo de fornecer confiabilidade e suporte globais às equipes de DevOps na América do Norte, Europa e Ásia, a Quest implementou os ambientes de produção e recuperação de desastres da plataforma Quest On Demand em várias regiões do Azure na Austrália, na Europa, no Canadá, no Reino Unido e nos Estados Unidos. A empresa utiliza o Serviço de Aplicativo do Azure para hospedar microsserviços no Azure Functions. Esses microsserviços são compatíveis com recursos de usuário (como registro de novos locatários) e também com funcionalidades da aplicação (por exemplo, o estabelecimento de comunicação com outros microsserviços ou com outros recursos da plataforma Azure, como o serviço de banco de dados NoSQL gerenciado pelo Azure Cosmos DB).

A Quest usa o Azure API Management principalmente como um gateway de API para os microsserviços do Quest On Demand que implementam lógica de negócios com Azure Functions, e também para aplicar políticas que controlam acesso, tráfego e segurança nos microsserviços. Com o API Management, a empresa publica a documentação de API para as equipes de DevOps e emite assinaturas separadas para cada cliente. O uso de um domínio customizado do API Management permite à Quest isolar endpoints públicos e reimplementar instâncias do API Management em diferentes ambientes ou locais, se necessário.

Os clientes do Quest On Demand utilizam esses recursos do Azure para migrar contas do Azure Active Directory (Azure AD), caixas de correio do Exchange Online e sites do SharePoint Online de um locatário para outro, sem a necessidade de configurar novos servidores. Após a migração, os clientes podem restaurar rapidamente contas do Azure AD que tenham sido excluídas acidental ou maliciosamente, sem interrupção de acesso e sem a perda de configurações críticas, como autorização de vários fatores. O On Demand Recovery funciona em conjunto com as soluções de recuperação do Active Directory no local e com o Azure Active Directory Connect, restaurando todos os atributos e permissões específicos da nuvem para o usuário. A Quest também aproveita o Microsoft Graph para oferecer auditoria híbrida do Azure AD e do Microsoft 365. O uso conjunto do Microsoft Graph e do Quest Change Auditor oferece uma interface onde os usuários podem visualizar alterações críticas nas cargas de trabalho locais e na nuvem da Microsoft.

"Da mesma forma como facilitamos a mudança dos nossos clientes para a nuvem, nós também seguimos uma jornada semelhante", declara Tweddle. "Soluções como Azure Active Directory, Exchange, OneDrive, SharePoint e, mais recentemente, o Teams, são importantes peças da nossa plataforma. E, uma vez que nós mesmos usamos o Azure e o Microsoft 365 tão intensamente, acabamos reunindo diversos insights sobre como nossos próprios clientes podem desejar utilizar essas mesmas ofertas."

Um local de trabalho mais ágil – para todos

Com o objetivo de promover estratégias de trabalho remoto mais ágeis, a Quest adotou o Microsoft Teams em sua plataforma unificada de comunicação e colaboração, que combina chat persistente no local de trabalho, reuniões por vídeo, armazenamento de arquivos e integração de aplicações. "Adotando o Teams em suporte à nossa própria equipe de trabalho remota, acabamos criando casos de uso autênticos e relevantes para as situações enfrentadas pelos nossos clientes", conta Steven Phillips, diretor sênior de Marketing da unidade de negócios Gerenciamento de plataformas da Microsoft na Quest. "Graças à colaboração em tempo real no Teams, lançamos no mercado soluções que, hoje, se mostram relevantes."

Atualmente, a Quest emprega o Teams para realizar reuniões improvisadas diversas vezes por dia, sempre que os funcionários têm tempo livre, com o objetivo de enfocar mudanças nas necessidades do cliente e acelerar o time-to-value nas soluções do cliente. "Agora, com o Teams, tenho reuniões que funcionam como experiências construtores de relacionamentos", conta Leigh Ann Campbell, diretora de Alianças na Quest. "Ver os divertidos cenários das pessoas, compartilhar conteúdo ao vivo e estar realmente frente a frente com todos, incluindo nossos clientes, tem servido para apoiarmos uns aos outros e gerarmos valor juntos."

Um amanhã melhor

Esteja você ajudando clientes a mudar para a nuvem, ou auxiliando uma empresa a configurar e começar a usar o Teams, os profissionais da Quest estão constantemente adaptando o próprio uso da tecnologia da Microsoft no intuito de atender às dinâmicas necessidades do mercado. "Desde que adotamos o Azure, de fato vimos um aumento em nossa base de clientes e conseguimos ajudar várias novas empresas, ao mesmo tempo mantendo os clientes que já temos", afirma Tweddle. "Essa forma de inovação nos permitiu fortalecer as relações existentes."

A próxima inovação no roteiro da Quest coloca o foco na IA e no aprendizado de máquina. "São frequentes as solicitações de que apliquemos IA aos dados coletados durante o controle de mudanças, a fim de detectar comportamento anômalo e possíveis ameaças internas e externas", comenta Tweddle. "Estamos trabalhando com a Microsoft em uma solução que nos ajude a desenvolver serviços que utilizam a Proteção avançada do Azure contra ameaças, fornecendo novas camadas de segurança aos nossos clientes."

Essa mudança para cargas de trabalho de IA representa um novo canal de crescimento na Quest, capaz de impulsionar a já bem-sucedida plataforma Quest On Demand. Com mais de 1.500 clientes na plataforma Quest On Demand, a Quest prevê que o Azure e a produtividade baseada em nuvem se tornarão cada vez mais comuns na maior parte das empresas.

"Para nós, a consolidação de 78 laboratórios separados em uma única plataforma do Azure aprimorou nossas operações, nos ajudou a reduzir custos e aumentou nossa agilidade, tanto em termos de gerenciamento da plataforma quanto em termos de tempo de comercialização", conclui Wismer. "Queremos ver nossos clientes alcançando, no mínimo, os mesmos benefícios da migração para a nuvem, e todos os dias trabalhamos arduamente para garantir que eles também conquistem a produtividade, a segurança avançada e a colaboração que nos permitirão superar os inéditos desafios atuais."

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